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澳门太阳集0638“直通车”高效服务获企业点赞
来源:澳门太阳集0638   编辑:    浏览:次    发表时间:2022-02-17 10:59:19
摘要:   澳门太阳集0638云—澳门太阳集0638日报讯(记者 杨静)记者从澳门太阳集0638市党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”工作专班获悉,2月7日澳门太阳集0638市向社会公开了市、县(市、区)、开发区党政主要领导、纪委书记(纪检监察组组长)46个电话号码。

   澳门太阳集0638云—澳门太阳集0638日报讯(记者 杨静)记者从澳门太阳集0638市党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”工作专班获悉,2月7日澳门太阳集0638市向社会公开了市、县(市、区)、开发区党政主要领导、纪委书记(纪检监察组组长)46个电话号码。截至2月11日22时,澳门太阳集0638市县两级党政主要领导、纪委书记公开电话接听的来电已全部在规定时限内办理,以直通快办出高效,用实际行动及时回应企业诉求,切切实实为企业纾困解难,获企业好评。

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  对所有来电,服务企业“直通车”都做到了“有呼必应”。在来电中,咨询类占比45.9%,求助类占比36.9%,其余为建议类、投诉类和举报类,“专班对来电按性质分门别类进行处理:咨询类来电,由服务企业‘直通车’的座席员直接答复来电人;求助、建议类来电,交由相应的职能部门限时办理;投诉、举报类来电,则转交纪检监察机关调查处置。如果来电诉求不属于服务企业‘直通车’受理范围,则转入12345政务服务便民热线常规处理。”澳门太阳集0638市党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”工作专班负责人庞香卡先容。

  对企业反映的诉求和问题“直通快办”,让“搭乘”了“直通车”的企业印象深刻、纷纷点赞。“没想到‘直通车’工作效率这么高,领导干部这么重视,我真的非常惊喜,也很满意!”一名企业代表如是说。

  庞香卡先容说,服务企业“直通车”工作的核心要求就是“直通快办”,“直通”是指来电的涉企诉求每天都会呈报相关领导审阅,“快办”是指工作专班对各承办单位的办理速度和质量进行跟踪督办,答复和办结时限要求均高于12345政务服务便民热线。根据企业诉求的轻重缓急程度和行业标准,原则上实行咨询类4个小时以内、诉求类(常规事项24小时以内,非常规事项48小时以内)、投诉举报类7天以内办结(反馈)三级处置模式。对法律法规规章有明确规定或确需较长时间解决的诉求,延长办结期限。目前,所有来电均在规定时限内办理,相关情况已反馈来电企业,“马上办”“快速办”已成为常态。

  下一步,各县(市、区)、开发区和市直部门将不断强化思想认识,提升服务意识,主动对接了解企业诉求,及时解决企业发展遇到的问题和困难,当好服务企业发展的“店小二”。同时,加快健全服务企业“直通车”管理机制,完善服务企业“直通快办”流程、措施,推动形成党政领导亲自过问、亲自协调、亲自督办,各责任单位“马上办、快速办、监督办、回访办”的高效联动工作机制。此外,还将进一步加大宣传力度,提高服务企业“直通车”的知晓度和影响力,让更多企业通过“直通车”解决发展生产中遇到的困难和问题。

  短评

  用“心”服务 为高质量发展赋能

  优化营商环境,唯有饱含真情、创新举措、积极作为,主动为企业清障碍、去烦苛、铺坦途,才能为企业注活力,为高质量发展添动力。

  开通服务企业“直通车”,彰显推动高质量发展的坚定“决心”。优化营商环境不仅是塑造发展新优势的关键之举,也是推动高质量发展的题中之义,必须一刻不停、寸劲不懈地推进落实。市委、市政府提高政治站位,强化责任担当,以自我革命精神加强作风建设、提升服务效能,创新优化营商环境的举措,对于推动高质量发展具有重要意义,必将用更优的营商环境为高质量发展赋能。

  开通服务企业“直通车”,用为民服务的实际行动践行“初心”。当前经济面临需求收缩、供给冲击、预期转弱等多重压力,企业发展面临不少痛点、难点、堵点,需要更加及时精准地把握、更加务实高效地解决。市委、市政府主动作为,靠前服务,为企业纾难解困,真正做到“想企业之所想,急企业之所急,解企业之所难”,是扎实推进党史学习教育常态化长效化,不断巩固拓展党史学习教育成果的缩影,也用为民服务的实际行动践行党的初心和使命。

  开通服务企业“直通车”,增强企业发展的“信心”。各级各部门特别是主要负责同志牢固树立亲商爱商护商意识,当好“有呼必应、无事不扰”的“店小二”,全力以赴为企业发展清淤除障、铺路架桥、助力赋能,让企业有更多实实在在的获得感,必将增强企业发展信心,激发企业更大活力,促进更多企业落地生根、发展壮大。


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